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携手战疫 服务不停!易捷行云EasyStack与客户心手相连

  2020年新春伊始,新型冠状病毒疫情肆虐全国。在当前严峻的防控形势下,为服务国家防疫大局,坚决打赢抗“疫”之战,易捷行云EasyStack服务团队已启动应急服务保障,成立抗疫情应急响应团队,全面保障2020年2月3日至疫情结束期间的客户服务支持工作。

  1.远程技术支持服务

  疫情期间,基于人员安全、交通限制和降低疾病传染等因素考虑,为了便于开展工作,我们将优先以电话、邮箱等方式提供远程技术支持服务为主。

  2.快速服务响应渠道

  我们已开通多条服务响应通道,400服务热线第一时间响应客户的需求,为您提供7x24小时远程技术支持,保证您业务的正常运行:

  7x24小时服务热线

  超融合产品服务热线:4006485123-3-1

  企业云产品服务热线:4006485123-3-2

  客户服务邮箱:esoncall@easystack.cn

  3.在线会议支持

  为了在疫情期间更好地支持全国各地区客户的复工需求,我们将针对客户的需求提供在线视频会议服务,由技术专家、售前顾问、服务专家提供在线的技术服务与支持。如有相关需求,请拨打产品服务400热线或联系当地销售人员进行预约。

  4.项目交付保障

  自2月3日开始,我们将优先以远程支持方式,协助客户进行远程方式的培训、交付、巡检等工作

  如有远程无法解决的问题,需进行现场支持。我们将根据国家以及当地政府规定,在为交付人员配置必要的安全保障措施,保证双方人员健康、安全的前提下,派驻工程师进行现场支持

  双方按照约定的方式现场对接(接触人员名单、联系方式等),入场前做好充分准备,尽量减少现场交付时间,高效率完成交付工作

  交付完毕之后,配置完成远程巡检、运维等工具,方便后续及时保障

  5.运维巡检保障

  在疫情期间,我们将通过新一代企业云系统巡检工具为客户提供自动巡检,帮助客户提前发现和预防系统风险。对于无法提供远程访问方式的客户,将提供平台巡检工具使用指引,协助客户完成检查。如需安装部署具体举措请联系产品400热线或当地销售人员。

  EasyStack提示您:请充分利用新一代企业云远程运维服务特性

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